Получение действенных результатов от обращения - жкх-практика.рф

жкх-практика.рф
Инженерные системы
жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации
указатель
логотип
авторский сайт
author's website
Перейти к контенту
Жителю МКД: Рекомендации по получению действенных
результатов вашего обращения.

     Продолжим тему обращений. Так вот, в этой статье мы с вами рассмотрим и проанализируем некоторые особенности подачи обращений и найдем наиболее эффективный способ, который позволит получить гарантированный результат от обращения.
    За последнее время, в системе жилищно-коммунального хозяйства, произошли действительно очень серьезные изменения, заметные, в лучшую сторону. Прежде всего это связано с введением в действие механизма лицензирования деятельности управляющих компаний, пересмотром и изменениями в некоторых положениях жилищного законодательства.
     Но система ЖКХ довольно сложная система. Невозможно, в одночасье изменить основное, которое напрямую связано с работой сотрудников системы и которые многие десятилетия работали по своим сложившимся, отработанным шаблонам.
    Ну и что, что сейчас организация называется управляющей компанией, а не как прежде ЖЭК? Люди ведь остались прежние, изменилась только вывеска. И любые изменения, независимо от их положительных результатов, не приведут к мгновенному изменению взаимоотношений между жителем МКД и работниками жилищно-коммунального хозяйства. И как прежде, в старые времена, сантехник будет ставить вам японскую прокладку в смеситель и пытаться за это "выжать" из вас дополнительные рубли. Для того, что бы все поменялось необходимо время, можно сказать смена поколений. Но живем мы сейчас. И нам некогда ждать, когда произойдет смена поколений работников сферы ЖКХ. Исходя из этого мы с вами дальше будем строить и анализировать нашу ситуацию. Если это не так, то значит у вас все хорошо.
      Итак, начнем. Я не буду задавать вам вопрос, который задавал в прошлой статье. Сразу перейдем к анализу ситуации. Для удобства восприятия информации введем, так называемые Правила, в которых и будет приводить обещанные рекомендации.
Правило первое:
    В случае обнаружения у вас в квартире нарушений, связанных с качеством предоставления коммунальных услуг (низкая температура воздуха в квартире, температура горячего водоснабжения, качество водопроводной воды, сбои в подаче электроэнергии, газа и так далее) абсолютно никакого смыла нет обращаться с письмом в ресурсоснабжающие организации (водоканал, теплосеть, газовая служба, организации электроснабжения).
    Запомните, что все претензии по этим вопросам должна принимать ваша управляющая компания. Это дело управляющей компании дальше работать с ресурсоснабжающими организациям в целях обеспечения вас требуемыми нормативными показателями, но никак не ваше. Пусть сами разбираются с этим вопросом, за это вы им платите и они обязаны отрабатывать эту плату. Между управляющей компанией и ресурсоснабжающими организациями существует зона разграничения эксплуатационной ответственности и ваша квартира не входит в зону эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающих организаций.
ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА ОБРАЩАТЬСЯ С ПИСЬМОМ
В РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ.
Правило второе:
     Звонок в диспетчерскую службу управляющей компании. Запомните, что при звонке, после объяснения ситуации, необходимо не забыть попросить диспетчера продиктовать вам номер принятой заявки. Это необходимо сделать по следующей причине. В любой диспетчерской службе есть журнал учета заявок населения (сейчас может называться и по другому). Этот журнал обязан быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью предприятия (я всегда, при проведении проверки УК, требовал в первую очередь предоставить мне этот журнал).
   Так вот, диспетчер научен принимать и записывать звонки на отдельном листе бумаги. Это делается в целях исключения помарок или внесения всевозможных дальнейших поправок. Очень часто диспетчер, если это не аварийная заявка, забывает записать в журнал ваше обращение. Требуя сообщить номер вашей заявки вы заставите диспетчера записать вашу заявку в журнал, так как нумерация заявок в журнале сквозная. Таким образом вы гарантированно избежите попадания вашей заявки в мусорную урну.  
Правило третье:
     Письменное обращение в управляющую компанию. Здесь тоже есть особенность. Запомните, что письменное обращение всегда необходимо делать в двух экземплярах (одно в УК, второе - себе, на хранение). На своем экземпляре обязательно требуйте простановки реквизитов обращения (дата обращения, подпись УК, печать). Этот экземпляр вам потребуется в случае отсутствия результатов вашего обращения (читаем далее - поймете).
Правило четвертое:
    Отсутствие результатов вашего обращения в УК. Управляющая компания заявила, что не будет рассматривать обращение, посылает куда-нибудь в нехорошее место и тому подобное. Дальнейшие варианты действий:
1. Обращение в Администрацию города - средняя эффективность. Что может Администрация? Поднять директора УК на еженедельном оперативном совещании и спросить - когда будет сделано? В какие сроки? Сотрудники Администрации могут выехать на место с проверкой сведений, содержащихся в обращении, помочь советами работникам УК, потребовать устранить замечания. А еще покачать головой и сказать что нужно все исправить, иначе будет плохо. Если сильно захотят, то исправить ситуацию могут.
2. Написание обращения "куда, повыше" - такая же эффективность. Читаем статью о "замкнутом круге".
3. Обращение в "карающие" органы - наиболее действенный и эффективный метод. Суть высокой эффективности при данном типе обращений, в отличие от Администраций городов, заложено в наличии "финансового рычага" при помощи которого "карающий орган" принуждает УК к выполнению необходимых действий. В нашей ситуации наиболее действенными являются обращения в территориальные отделы жилищной инспекции, территориальные отделы Федеральной службы Роспотребнадзора, территориальные отделы административно-технического надзора и другие. Здесь немного подробнее из практики:
Обращение в территориальные отделы жилищной инспекции:
В основном вопросы, касающиеся эксплуатации жилищного фонда, нарушение качества коммунальных услуг (низкая температура и давление ГВС, работа систем отопления, давление холодного водоснабжения, протечки кровли, ремонт подъездов и другие, аналогичные обращения).
Результатом обращения может быть составление протокола, наложение штрафа по статьям КоАП РФ, лишение лицензии УК (чего больше всего боится УК), выставление предписания со сроками устранения обнаруженного нарушения. Обычно жилищная инспекция "дожимает" УК, заставляет устранить выявленное нарушение, так как дополнительно существует статья 19.5 КоАП РФ неисполнение в срок законного предписания.
Обращение в территориальные отделы Федеральной службы Роспотребнадзора:
Решение вопросов в основном связанных со следующими нарушениями:
некачественное водоснабжение (ржавая, со взвесями водопроводная вода), повышенная влажность помещения, вентиляция, превышение уровня шумов в квартире, наличие различных негативных факторов в жилом помещении (ртуть, радиационное загрязнение и тому подобное).
Выезжает аккредитованная лаборатория, берутся пробы, составляются акты выявленных нарушений, протокол, штраф, выдается предписание с установленным сроком устранения нарушений.
Обращение в территориальные отделы административно-технического надзора:
Решение вопросов, которые связаны с благоустройством придомовых территорий, в основном с наличием мусора возле контейнерных площадок, стихийные свалки на территории и другие. Действия как под копирку - протокол, штраф, предписание.
ПЕРВОНАЧАЛЬНО, ПЕРЕД НАПРАВЛЕНИЕМ ЛЮБОГО ОБРАЩЕНИЯ, РЕКОМЕНДУЮ РЕШАТЬ ВОПРОС С ВАШЕЙ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ.  
Рекомендация:
   Если вам все-таки довелось столкнуться с указанной проблемой, рекомендую воспользоваться следующим алгоритмом направления обращения для решения проблем:
1. Звонок в УК, получение регистрационного номера вашей заявки;
2. Письменное обращение (с указанием в обращении номера телефонной заявки в диспетчерской службе) в УК, второй экземпляр с реквизитами обращения обязательно сохраняем;
3. Письменное обращение в "карающий орган" с приложением копии обращения (именно копии обращения, подлинник сохраняем у себя) в УК. Перед направлением обращения рекомендую устно предупредить об этом управляющую компанию, иногда этого бывает достаточно.
А дальше?
Пока этого более, чем достаточно.
      Не помогло, опишите в форме обратной связи вашу проблему - дам совет для конкретного случая.
___________________________________

Назад к содержимому